Expéditions et retours

Livraison en France Métropolitaine
 

CONSOBAT livre en France métropolitaine, en Corse.

Livraison transporteur messagerie Dascher

 Pour les livraisons au-delà des 30 kg notre transporteur vous contactera pour programmer une date de livraison. Toutes absences l’or de la livraison entrainera une relivraison qui sera à la charge du client et dont les frais s’élèvent à 35 € qui devront être réglés par le biais d’un lien de paiement envoyé par Consobat. Aucune livraison ne pourra être effectuée sans le bon paiement de ces frais.

Notre transporteur conservera le colis dans ses entrepôts pendant une durée de 48 heures à 72 heures, passé ce délais la marchandise sera réexpédiée dans nos entrepôts.

Pour toute relivraison de cette marchandise des frais de transport seront appliqués du même montant que lors de votre commande. 

 

L’envoi de votre commande n'est réalisé que si celle-ci est totalement complète.

Attention il est possible de compter quelques jours supplémentaires dans le cas où la marchandise est rapatriée d’un de nos dépôts au centre d’expédition.

Attention : Un coût supplémentaire de 30€ TTC sera demandé pour toute livraison sur les îles de France métropolitaine (Corse, Belle Île…). 

 

La livraison via un transporteur se fait toujours sur rendez-vous, et sur le pas de porte ou en point relais  de votre maison ou votre immeuble.
Le chauffeur qui effectue la livraison n'est pas habilité à entrer dans votre domicile ou à monter jusqu'à votre étage, il vous appartient donc d'acheminer votre colis à votre domicile.
La livraison se fait contre signature, et vous devez impérativement contrôler l'état de votre colis avant signer le bon de livraison.

Livraison europe pays :

Belgique - Espagne - Portugal - Luxembourg - Allemagne - Pays bas - Autriche - Italie

Livraison monde : USA 

Livraison a domicile 

Nous livrons aussi à l'international  :  transporteur UPS - DHL - FEDEX Livraison express 48H à 72H 

Avertissement en cas d'absence 


En cas d'absence à l'adresse de livraison ou de non présentation dans le point de retrait votre marchandise sera au bon soin du transporteur/point relais pendant une durée de 9 jours. Sans manifestation de votre part le colis sera retourné dans nos locaux. Le renvoi de la marchandise vous sera facturé  sera facturé 6,90 € TTC par nos partenaires ou le prix de la livraison Mondial relais ou Relais colis suivant l’option choisie.

 

Vérification de la conformité de votre commande 
 

Quelque soit le transporteur, vous êtes dans l’obligation de contrôler les colis en présence du transporteur. En cas de retard, de perte ou d’avarie survenu en cours de transport, il appartient à l’acheteur de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser la marchandise. Dans le cas ou aucune réserve n’est inscrite sur le bordereau de livraison, aucun n’échange ou prise en charge de marchandise ne pourra être effectué.

Lorsque les vérifications n'ont pas pu être effectuées par le consommateur lors de la livraison, le délai de renvoi de la marchandise s'étend à 10 jours.

Attention : 


Dans le cas où, un client commanderait deux produits ayant des délais de livraison différents,
CONSOBAT attendra que tous les éléments de la commande soient disponibles avant de l'expédier. Le délai de livraison le plus long s'appliquera donc. En cas d'urgence, ou si le client souhaite que tous les éléments de sa commande soient expédiés séparément, merci de contacter le Service Client CONSOBAT.

Le colis ne peut déplacer un poids maximum de 30 kg et la somme de ses dimensions ne doivent pas dépasser 150 cm.

 

Délai de rétractation

 

En application de l'article 121-20-12 du Code de la Consommation le client consommateur dispose d'un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande  pour renvoyer la marchandise pour échange ou remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit de rétractation, et afin de facilité la gestion des retours, le client doit, dans le délai indiqué ci-avant, nous contacter par mail (retractation@consobat.com) en précisant sa volonté d’user de ce droit  et remplir le formulaire de retour.

Le client doit retourner les produits, à la même adresse, dans le délai de rétractation, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice) et les cadeaux éventuellement offerts. Il doit retourner le produit avec un double de la facture. Seul les frais de retour des produits restent à la charge du client.

Si l’ensemble des conditions exigées pour le retour des produits ne sont pas respectées, CONSOBAT pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une quote-part du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement et/ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.

Pour procéder au retour de votre produit suivez la procédure indiquée ci-dessus dans "Demander un SAV".

Retour produits SAV 

·       Identifiez-vous à votre "Compte client".

·       Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner.

·       Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut à droite de la commande ou "Demander un retour" en bas de page.Tous les produits serrons repris sauf les catégorie suivant : sanitaire ,salle de bain, chauffage ,climatisation ,matériel de chantier , bétonnière , échaffaudage,Tous matériel livrer avec le transporteur Dachser si repris des frais de manutention et de retours de livraison seront facture à hauteur de 15% du montant de la commande (hors exception).

·       Remplissez le formulaire de retour. Pensez à remplir le commentaire avec le motif du SAV, ainsi que la nature de la panne (ex: problème de mandrin, ne démarre pas...) Par contre les frais de retour serrons a votre charge suivant les conditions de l'état du  matériels et motifs de retour valider par le service sav .Puis cliquez sur ce lien pour valider le retour https://consobat.shipping-portal.com/rp/

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Comment renvoyer votre produit 

·       Merci de bien vouloir nous transmettre la facture d’achat afin de faciliter les démarches.
Si besoin réimprimez-la : Identifiez-vous à votre 
"Compte client". Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner, puis sélectionnez l'onglet "Facture" et "imprimer la facture".

·       Si vous avez une extension de garantie, pensez à joindre la copie à votre envoi.

·       Précisez bien le motif du SAV, ainsi que la nature de la panne (ex: problème de mandrin, ne démarre pas...).

·       Renvoyez votre article bien emballé, et collez l'étiquette sur votre colis les frais d'envoie son a votre charge est serons rembourser si le produits est défaillant , à l'adresse suivante : Consobat 418 rue du mas de verchant 34000 montpellier.

Délais et modalité remboursement produits

Pour  nous retourner votre commande et être remboursé, il vous suffit de nous retourner le colis bien emballé , comprennant la facture  à l'adresse mentionnée indiquée sur la facture .

Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font exclusivement par la poste.

Attention :Nous vous rappelons qu'il est impossible de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Remboursement produits:

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 15 jours à réception de votre colis.Nous vous remboursons, avec le même mode de paiement que votre achat dans un délai maximum d’un mois.