Expédition et retours
Livraison en France métropolitaine
CONSOBAT livre en Europe
Service de messagerie Geodis ou autre transporteur
Pour les livraisons supérieures à 30 kg, notre transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison. Tout défaut de livraison entraînera une re-livraison à la charge du client et dont le coût sera de 35€ à régler via un lien de paiement transmis par Consobat. Aucune livraison ne pourra avoir lieu sans le paiement en bonne et due forme de ces frais.
Notre transporteur conservera le colis dans ses entrepôts pendant une durée de 48 à 72 heures, après quoi la marchandise sera renvoyée dans nos entrepôts.
Pour chaque nouvelle livraison de ces marchandises, des frais de transport seront facturés au même niveau que pour votre commande.
Commande
Votre commande ne sera expédiée que lorsqu'elle sera complète.
Attention, quelques jours supplémentaires peuvent être comptés si la marchandise est retournée au centre d'expédition depuis l'un de nos dépôts.
Attention : Pour les livraisons vers les îles de France métropolitaine (Corse, Belle-Île…), un supplément de 30 € TTC sera facturé.
La livraison via un transporteur se fait toujours sur rendez -vous et à votre porte ou en point relais à votre domicile ou immeuble.
Le livreur qui effectue la livraison n'est pas autorisé à entrer chez vous ni à monter à votre étage, c'est donc à vous de livrer votre colis à votre domicile.
La livraison se fait contre signature et vous devez vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison.
Pays de livraison Europe :
Allemagne - France - Espagne
Livraison à domicile
Nous expédions également à l'international : UPS - DHL - FEDEX Express 48H à 72H
En cas d'absence Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison ou ne vous présentez pas au point de retrait, votre marchandise restera sous la garde du transporteur/point de remise pendant une durée de 9 jours. Sans manifestation de votre part, le colis sera retourné à notre domicile. Le retour de la marchandise vous sera facturé par nos partenaires à 6,90€ TTC ou au prix de la livraison Mondial Relais ou Colis privé, Dhl selon l'option choisie.
Vérification de la conformité de votre commande
Quel que soit le transporteur, vous êtes tenu d'inspecter les colis en présence du transporteur. En cas de retard, perte ou avarie pendant le transport, l'acheteur est libre de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser la marchandise. Dans le cas où aucune réserve n'est portée sur le bon de livraison, aucun échange ou remise de marchandises ne pourra avoir lieu.
Si les vérifications n'ont pu être effectuées lors de la livraison par le consommateur, le délai de retour du bien est porté à 10 jours.
Attention : Dans le cas où un client commande deux produits avec des délais de livraison différents, CONSOBAT attendra pour expédier que tous les éléments de la commande soient disponibles. Par conséquent, le délai de livraison le plus long s'applique. En cas d'urgence ou si le client souhaite que tous les éléments de sa commande soient expédiés séparément, merci de contacter le service client CONSOBAT.
Le colis ne peut déplacer qu'un poids maximum de 30 kg et la somme de ses dimensions ne doit pas dépasser 150 cm.
Période d'annulation
Conformément à l'article 121-20-12 du code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le bien pour échange ou remboursement sans pénalité à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit de rétractation et faciliter la gestion des retours, le client doit nous contacter par courriel (contact@consobat.com) dans le délai indiqué ci-dessus, en indiquant sa volonté d'exercer ce droit et remplir le formulaire de retour.
Le client doit retourner les produits à la même adresse dans le délai de rétractation, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (dont la notice) et les éventuels cadeaux offerts. Il doit retourner le produit avec un duplicata de la facture. Seuls les frais de retour des produits seront à la charge du client.
Si toutes les conditions requises pour le retour des produits ne sont pas remplies, CONSOBAT pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une partie du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants et de la réparation. Remplacement et/ou restauration des produits endommagés.
Pour procéder au retour de votre produit, suivez la procédure décrite dans la section « Demande de service client » ci-dessus.
Retour des produits après-vente
· Connectez-vous à votre « compte client ».
· Allez dans "Mes commandes» et sélectionnez la commande qui correspond à l'article à retourner.
· Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut à droite de la commande ou sur "Demander un retour" en bas de la page. Tous les produits sont inclus à l'exception des catégories suivantes : Sanitaire, salle de bain, chauffage, climatisation, matériel de chantier, bétonnières, échafaudages, Tous les équipements livrés avec le transitaire Dachser placé.
· Remplissez le formulaire de retour. N'oubliez pas de remplir le commentaire détaillant la raison du service et la nature de la panne (par exemple, problème d'alimentation, échec de démarrage, etc.). En revanche, les frais de retour sont à votre charge, selon les conditions d'état du matériel et les motifs du retour, confirmés par le Service Client. Cliquez ensuite sur ce lien pour confirmer le retour ;
Comment retourner votre produit
· Merci. Veuillez nous envoyer la facture d'achat pour simplifier le processus. Si nécessaire, imprimez-le à nouveau : Connectez-vous à votre « compte client ». Allez dans « Mes commandes » , sélectionnez la commande qui correspond à l'article à retourner, puis sélectionnez l' onglet « Facture » et « Imprimer la facture ».
· Si vous avez une extension de garantie, vous devriez envisager d'inclure la copie dans votre envoi.
· Indiquer le motif du SAV et la nature du défaut (ex : problème de garniture, ne démarre pas, etc.).
· Retournez votre article bien emballé et collez l'étiquette sur votre colis. Les frais d'envoi sont à votre charge et vous seront remboursés si le produit est défectueux , à l'adresse suivante : Consobat 6 boulevard berthelot 34000 Montpellier.
Délais et mode de remboursement des produits
Pour nous retourner votre commande et être remboursé, il vous suffit d'envoyer le colis bien emballé incluant la facture à l'adresse indiquée sur la facture.
Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font exclusivement par voie postale.
Attention : nous vous rappelons qu'il est impossible de nous retourner des articles via UPS. Aucun envoi postal ou en contre-remboursement ne sera accepté.
Remboursements de produits :
Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 15 jours après réception de votre colis et vous remboursons dans un délai maximum d'un mois en utilisant le même moyen de paiement que votre achat.